TERMO DE GARANTIA

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A 1000MEDIC DISTRIBUIDORA IMPORTADORA EXPORTADORA DE MEDICAMENTOS LTDA., em conformidade com a legislação aplicável e com o objetivo de assegurar a satisfação de seus clientes, estabelece o presente Termo de Garantia para todos os equipamentos médicos negociados ou fabricados por ela, incluindo suas peças, componentes e acessórios, nos seguintes termos e condições:

1. PRAZOS DE GARANTIA

  1. Equipamentos médicos negociados ou fabricados pela 1000Medic: Garantia de 12 (doze) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
  2. Acessórios: Garantia de 6 (seis) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
  3. Consumíveis: Não possuem garantia, mas poderão ser substituídos caso a embalagem esteja aberta ou apresente contaminação aparente.

2. ITENS CONSUMÍVEIS (quando aplicável)

  1. Cobertura: A 1000Medic não oferece garantia para consumíveis, mas aceitará trocas nos seguintes casos:
    • Embalagem rompida ou danificada no momento da entrega, sendo imprescindível que seja inserida a informação no documento (Conhecimento de Frete) emitido pela transportadora
    • Alteração na cor, odor, textura, presença de contaminantes visíveis.
  2. Condições para solicitação de troca:
    • O cliente deve formalizar a reclamação em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do item.
    • A solicitação deve ser feita à 1000Medic por meio formal, incluindo cópia do Conhecimento de Frete com a informação, imagens que comprovem a não conformidade da embalagem ou do produto.

3. CONDIÇÕES GERAIS DA GARANTIA

A 1000Medic compromete-se a substituir, sem qualquer custo, peças, componentes e acessórios que apresentem defeitos de fabricação ou desvio de qualidade.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo:

  • Danos por uso indevido, negligência ou manuseio inadequado.
  • Falhas decorrentes de armazenamento inadequado (umidade, calor excessivo ou exposição à luz direta).
  • Uso de peças ou acessórios não originais.
  • Reparos realizados por profissionais não autorizados.

4. ARMAZENAMENTO E CUIDADOS COM O EQUIPAMENTO

Todos os equipamentos devem ser armazenados conforme as recomendações do fabricante, incluindo:

  • Local seco, fresco e protegido da luz direta.
  • Condições adequadas de temperatura e umidade, conforme especificado no manual do produto.
  • Preservação de baterias, seguindo a orientação do fabricante sobre a frequência de recarga.

5. ANÁLISE DE RECLAMAÇÕES

A 1000Medic poderá negar a garantia caso fique comprovado que o dano ocorreu por mau uso ou negligência.

6. CONDIÇÕES QUE CARACTERIZAM MAU MANUSEIO

  1. Falha na manutenção preventiva:
    • Não seguir o cronograma de manutenção recomendado pelo fabricante.
    • Utilizar peças não originais ou não autorizadas.
    • Realizar reparos com profissionais não autorizados.
    • Negligenciar limpeza e desinfecção do equipamento.
  2. Transporte e armazenamento inadequados:
    • Transportar o equipamento em condições precárias (estradas esburacadas, trepidação excessiva).
    • Armazenar o equipamento em locais úmidos, empoeirados ou com temperaturas extremas.
    • Expor o equipamento à luz solar direta, chuva, fogo ou umidade excessiva.
    • Derrubar ou submeter o equipamento a impactos severos.
  3. Uso de acessórios não originais:
    • Utilizar mangueiras, válvulas ou outros acessórios incompatíveis com o modelo do equipamento.
  4. Uso indevido do equipamento:
    • Utilizar o equipamento para finalidades diferentes daquelas para as quais foi projetado.
    • Forçar o funcionamento do equipamento ou operá-lo de maneira inadequada.
    • Desmontar o equipamento sem autorização da 1000Medic.
  5. Danos físicos ao equipamento:
    • Queimaduras, cortes, perfurações ou danos causados por ferramentas.
    • Derramamento de líquidos sobre o equipamento.
    • Exposição a produtos químicos corrosivos.
  6. Para Injetoras de contraste: Impregnação de Contraste:

    A impregnação de contraste na base, no pedestal e, principalmente, na cabeça injetora resulta do uso inadequado do equipamento. Como essa peça é essencial para o funcionamento correto da injetora de contraste, o acúmulo de resíduo pode comprometer seu desempenho e causar falhas operacionais. Por se tratar de um problema decorrente de manuseio indevido e limpeza inadequada, esses danos não são cobertos pela garantia do fabricante. As instruções detalhadas sobre o uso correto e a manutenção do equipamento estão disponíveis no manual do produto e devem ser seguidas rigorosamente pelo usuário.

7. COMPROMISSO 1000MEDIC

A 1000Medic reafirma seu compromisso com a transparência e a satisfação de seus clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de acionamento da garantia, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Este documento reflete nosso compromisso com a qualidade, garantindo um relacionamento de confiança com nossos clientes.